Правила возврата на Wildberries
Правила возврата на Вайлдберриз, как и на других маркетплейсах, подчиняются закону «О защите прав потребителя». Это значит, что любой человек совершая онлайн-покупку может вернуть не только бракованный товар, но и если он, например, не подошел по размеру. Сейчас действуют такие правила возврата товара, купленного на Вайлдберриз:
Когда заявку одобряют покупатель получает деньги. Это важная особенность маркетплейсов — они всегда делают денежный возврат.
- Можно вернуть только полный комплект товара, со всеми этикетками, наклейками и упаковками. Товар должен быть неношенным и неиспользованным.
- Если товар надлежащего качества, возврат оформят в течении 14 дней с момента получения товара, кроме исключений (еда, нижнее белье).
- Если причина в браке, то покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 1 год.
Когда заявку одобряют покупатель получает деньги. Это важная особенность маркетплейсов — они всегда делают денежный возврат.
Как вернуть товар на Wildberries
Правила возврата товара на Вайлдберриз после оплаты:
Если товар не подошел, его нужно вернуть в тот же пункт выдачи, где его забирали.
Вернуть заказ можно и курьером, если в вашем населенном пункте есть такая функция.
В пункт выдачи вернуть можно неограниченное количество позиций, а курьером не более 10 за день.
Мы собрали несколько самых популярных вариантов:
Если товар не подошел, его нужно вернуть в тот же пункт выдачи, где его забирали.
Вернуть заказ можно и курьером, если в вашем населенном пункте есть такая функция.
В пункт выдачи вернуть можно неограниченное количество позиций, а курьером не более 10 за день.
Мы собрали несколько самых популярных вариантов:
- Товар не оправдал ожидания
- Человек передумал или увидел товар дешевле
- Экстренная ситуация
- Заказал несколько вариантов
- Долгая логистика
Как уменьшить количество возвратов на маркетплейсах
Мы разобрали популярные причины возвратов, а теперь дадим несколько рекомендаций как уменьшить их количество:
Больше подробностей
Чем больше покупатель будет знать о товаре до заказа, тем меньше шанс, что он получит «кота в мешке». Снимите видеообзор, при фотосессии убедитесь, что верно передаете оттенки. Добавьте максимально подробную таблицу размеров, объясните, как верно сделать размеры. Не забывайте отвечать на вопросы пользователей, сделайте процесс покупки максимально комфортным и понятным.
Проработайте упаковку
Она не обязательно должна быть дорогой. Все в мелочах: как сложена вещь, какой запах она имеет, надежность и визуальная часть упаковки, детали. Многие оформляют заказ в подарок, и здорово когда к человеку приходит не просто пакет, а вещь, сложенная с заботой и вниманием.
Анализируйте отзывы
Сложно замотивировать человека написать положительный отзыв, а вот негативный напишут запросто. Нужно не просто ответить и урегулировать конфликт, но и сделать выводы.
Ускорьте доставку
Повлиять на это вы можете выбирая формат работы с маркетплейсом. Если вам неудобно и долго работать через Fbs и Dbs, то выбирайте Fbo и передайте заботы по упаковке, доставке и возвратам маркетплейсу.
И самое главное — продавайте только качественный товар.
Вывод
Повлиять на возвраты по силам каждому продавцу: порой нужно исправить всего несколько деталей, и вы уже сократите значительную часть расходов. Сам маркетплейс тоже пытается их регулировать. Так как правила возврата товара на Вайлдберриз снова изменились, отказы для большинства покупателей стали платными.
Придерживайтесь наших рекомендаций, желаем отличных продаж!
Больше подробностей
Чем больше покупатель будет знать о товаре до заказа, тем меньше шанс, что он получит «кота в мешке». Снимите видеообзор, при фотосессии убедитесь, что верно передаете оттенки. Добавьте максимально подробную таблицу размеров, объясните, как верно сделать размеры. Не забывайте отвечать на вопросы пользователей, сделайте процесс покупки максимально комфортным и понятным.
Проработайте упаковку
Она не обязательно должна быть дорогой. Все в мелочах: как сложена вещь, какой запах она имеет, надежность и визуальная часть упаковки, детали. Многие оформляют заказ в подарок, и здорово когда к человеку приходит не просто пакет, а вещь, сложенная с заботой и вниманием.
Анализируйте отзывы
Сложно замотивировать человека написать положительный отзыв, а вот негативный напишут запросто. Нужно не просто ответить и урегулировать конфликт, но и сделать выводы.
Ускорьте доставку
Повлиять на это вы можете выбирая формат работы с маркетплейсом. Если вам неудобно и долго работать через Fbs и Dbs, то выбирайте Fbo и передайте заботы по упаковке, доставке и возвратам маркетплейсу.
И самое главное — продавайте только качественный товар.
Вывод
Повлиять на возвраты по силам каждому продавцу: порой нужно исправить всего несколько деталей, и вы уже сократите значительную часть расходов. Сам маркетплейс тоже пытается их регулировать. Так как правила возврата товара на Вайлдберриз снова изменились, отказы для большинства покупателей стали платными.
Придерживайтесь наших рекомендаций, желаем отличных продаж!